Il COF Lanzo Hospital eroga i propri servizi secondo i principi ispirati alle normative di accreditamento nazionali e regionali per gli ospedali, al Manuale della Qualità del COF e agli standard della Joint Commission International (JCI).
La JCI è un’organizzazione internazionale che si occupa dell’accreditamento delle strutture sanitarie e della definizione di standard e norme di buona pratica clinica.
Appropriatezza delle Cure
Le prestazioni sono erogate in base ai bisogni di salute della persona, rispettando le indicazioni cliniche la cui efficacia è stata dimostrata, il momento più appropriato per la somministrazione e le modalità di cura più adeguate alle condizioni sanitarie e sociali del paziente.
Eguaglianza ed Imparzialità
Ogni paziente dell'Ospedale ha il diritto di ricevere l'assistenza e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione di età, sesso, razza, lingua, religione ed opinioni politiche.
I comportamenti dello staff verso gli utenti devono essere ispirati a criteri di obiettività, giustizia e imparzialità.
Umanizzazione
Il COF Lanzo Hospital eroga servizi e prestazioni sanitarie garantendo un'umanizzazione degli stessi.
Trasparenza
Il COF Lanzo Hospital si impegna a orientare la propria azione nel rispetto della trasparenza; in particolare nella gestione delle liste di attesa per le prestazioni ambulatoriali, nelle modalità di erogazione dei servizi, nell'esplicitazione chiara degli obiettivi, nella pubblicizzazione dei risultati ottenuti circa l'efficacia e l'efficienza dei servizi erogati.
Continuità
L’Ospedale garantisce la continuità e la regolarità delle cure e, in caso di funzionamento irregolare o di interruzione del servizio, adotta tutte le misure necessarie per ridurre al minimo i disagi per gli utenti.
Riservatezza
I servizi e il trattamento dei dati dei pazienti sono gestiti nel massimo rispetto della riservatezza. Le informazioni personali vengono comunicate esclusivamente al diretto interessato o a un suo delegato. Personale sanitario e amministrativo operano nel pieno rispetto del segreto professionale e della privacy dei dati di cui vengono a conoscenza.
Diritto di scelta
L'Ospedale offre servizi in regime di convenzione con il Servizio Sanitario Nazionale per una opportunità di scelta da parte del cittadino, alle stesse condizioni delle strutture pubbliche.
Efficienza, efficacia e qualità dei servizi
Ogni operatore lavora per il raggiungimento dell’obiettivo primario: la salute del paziente, applicando le proprie conoscenze tecnico-scientifiche aggiornate per garantire esiti clinici efficaci. Tale obiettivo si accompagna alla gestione responsabile delle risorse, utilizzate nel modo più efficiente possibile, evitando sprechi e costi superflui.
Partecipazione
L'Ospedale deve garantire al paziente la partecipazione attraverso un'informazione corretta, chiara e completa, con la possibilità di esprimere la propria valutazione della qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare reclami o suggerimenti per il miglioramento del servizio.
