L’Ufficio Relazioni con il Pubblico del COF Lanzo Hospital raccoglie segnalazioni di disfunzioni o di disservizi, suggerimenti ed encomi da parte dei pazienti e dei loro familiari.
Per rilevare la soddisfazione degli utenti, viene utilizzato un questionario validato dalla Regione Lombardia, che consente al paziente, al termine del ricovero o della prestazione ambulatoriale, di esprimere una valutazione sui servizi offerti dalla Casa di Cura. Il questionario può essere compilato anche in forma anonima e viene consegnato al personale dei reparti e del poliambulatorio al termine delle prestazioni o del ciclo di cure.
Le risposte raccolte vengono analizzate per intervenire in modo mirato e tempestivo sui punti deboli del sistema, migliorando la qualità dell’assistenza.
L’Ufficio URP (telefono: 031-843554, mail: urp@cof.it) è situato al quinto piano della Casa di Cura ed è accessibile nei seguenti orari: lunedì – venerdì, dalle 10.00 alle 12.00
